Vos questions
Nos montres sont livrées avec un kit de réglage pour ajuster le bracelet à votre poignet. Il vous suffit de suivre les instructions : même sans expérience, cela ne vous prendra pas plus de cinq minutes.
Vous pouvez personnaliser votre montre directement depuis notre configurateur : cadran, aiguilles, bracelet et boîtier.
Pour une demande plus spécifique, comme un coloris particulier, un cadran non proposé, un logo ou une gravure, notre équipe peut étudier votre projet sur WhatsApp.
Toutes les montres PROSE sont garanties pendant trois ans. Cette garantie couvre les défauts de fonctionnement non liés à une mauvaise utilisation, à un choc ou à une usure anormale de la montre.
Par défaut, toutes les montres PROSE sont étanches à 5 ATM, ce qui les protège des éclaboussures, de la pluie et permet une courte immersion occasionnelle sous l’eau.
Pour une utilisation plus régulière dans l’eau, l’option étanchéité renforcée permet une utilisation adaptée à la baignade, jusqu’à 5 mètres de profondeur maximum.
Les modèles Novella et Fable font exception en raison de leur conception à plusieurs couronnes, qui ne permet pas de garantir le même niveau d’étanchéité.
Avant tout contact avec l’eau, veillez toujours à bien visser chaque couronne. Nous déconseillons toutefois les plongeons, la nage intensive et toute immersion prolongée.
L’étanchéité doit être contrôlée tous les 12 mois pour maintenir la garantie. Notre service client pourra vous accompagner si vous souhaitez faire réaliser ce contrôle.
Le délai moyen pour recevoir votre montre est généralement de 2 à 4 semaines, selon la complexité de la personnalisation, les pièces choisies et la charge de nos ateliers.
Pour une commande classique, le délai est souvent plus proche de 2 semaines. Si vous demandez un assemblage spécifiquement réalisé dans nos ateliers français, le délai peut être plus proche de 3 à 4 semaines.
Vous êtes informé à chaque étape, jusqu'à l'expédition effectuée par La Poste, en Chronopost ou Colissimo.
Oui, nous livrons partout dans le monde. Chaque envoi est assuré et bénéficie d'un suivi en temps réel jusqu'à votre porte.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre montre pour nous la retourner, à condition qu'elle soit intacte et non portée.
Pour des raisons évidentes, les montres personnalisées ne peuvent pas être reprises si elles ne vous plaisent pas.
En cas de défaut de fabrication, nous pourrons étudier la montre dans nos ateliers et effectuer une prise en charge dans le cadre de notre garantie de 3 ans.
C'est une montre assemblée à la main, équipée d'un mouvement automatique, avec des pièces dont le design s'inspire de modèles iconiques.
Notre objectif : vous offrir le meilleur rapport qualité-prix possible pour une montre automatique de qualité, sans dépendre d'un budget inaccessible.
Chaque montre est assemblée après votre commande.
Nous produisons et stockons les pièces détachées nécessaires à sa fabrication. Nos horlogers réunissent ensuite les composants de votre montre, procèdent à son assemblage, puis la confient à notre partenaire logistique, chargé de vous l'expédier.
Nous disposons de plusieurs ateliers afin de répondre à une demande internationale, notamment en Chine, en Espagne et en France.
En France, nous travaillons avec deux ateliers indépendants partenaires : l'un à Paris, dans le 17e arrondissement, et l'autre à Metz, dans l'est de la France.
Par défaut, nous privilégions un assemblage en France pour nos clients français.
Pour le garantir, vous pouvez le préciser à notre service client ou sélectionner l'option « Assemblage Made in France & étanchéité renforcée ».
Dans tous les cas, nos exigences qualité restent les mêmes, quel que soit l'atelier d'assemblage.
Vous avez encore une question ?
Notre équipe est à votre écoute du lundi au samedi et vous répond généralement en moins de quelques heures.
Ou directement sur notre numéro WhatsApp : +33 7 75 74 95 41
