Politique de remboursement de PROSE

Politique de remboursement et de retour

Chez PROSE, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat claire, sérieuse et transparente.

Produits retournables

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre montre pour nous la retourner si elle ne vous convient pas.

Pour être éligible à un retour, la montre doit être intacte, non portée, dans son état d’origine, et accompagnée de ses emballages et accessoires.

Produits personnalisés

Les montres personnalisées, fabriquées ou assemblées selon vos choix spécifiques, ne peuvent pas être retournées pour un simple changement d’avis.

Pour des raisons évidentes, une montre créée sur mesure ne peut pas être remise en stock ou revendue comme un modèle standard.

Défaut de fabrication

En cas de défaut de fabrication, nous pourrons étudier la montre dans nos ateliers et effectuer une prise en charge dans le cadre de notre garantie de 3 ans.

Selon la situation, cela pourra donner lieu à une réparation, un remplacement ou une autre solution adaptée.

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de commande et les détails du produit.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.

Remboursements

Une fois la montre reçue et inspectée, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, ou sous forme d’avoir si vous en faites la demande.

Articles endommagés à la réception

Si votre montre arrive endommagée, contactez-nous rapidement avec des photos du colis et du produit.

Après vérification, nous prendrons en charge la situation afin de vous proposer une solution adaptée.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou de retour, vous pouvez nous contacter via notre page Contact.